Setting Boundaries with Clients

Opis

„Setting Boundaries with Clients”

To praktyczny materiał dla poziomu B2 skupiający się na profesjonalnej komunikacji, trudnych klientach oraz wyznaczaniu zdrowych granic w pracy.

To idealna lekcja dla:
✔ osób pracujących z klientami
✔ freelancerów
✔ coachów i trenerów
✔ pracowników customer service
✔ zajęć Business English i konwersacji

 

Materiał rozwija:
🗣️ speaking
💬 professional communication
🧠 critical thinking
🤝 polite responses in difficult situations

 

Co znajdziesz w środku?

• 🗣️ Debate & discussion questions

  Tematy do dyskusji, m.in.:

  • Should clients be able to contact employees after working hours?
  • Is being “too nice” unprofessional?
  • Can emotional involvement at work become dangerous?
  • How do you say “no” politely?

 

• ⚖️ Agree or disagree

  Dyskusja wokół kontrowersyjnych stwierdzeń, np.:

  • “The customer is always right.”
  • “Employees should answer messages after work.”
  • “Being friendly and professional are two different things.”

 

• 🧠Types of boundaries

Omówienie różnych rodzajów boundaries:

✔ time boundaries
✔ communication boundaries
✔ emotional boundaries
✔ professional boundaries
✔ physical safety boundaries

Uczniowie uczą się słownictwa oraz omawiają realistyczne sytuacje z pracy.

 

• ✍️ Translations

Ćwiczenia tłumaczeniowe oparte na realistycznych sytuacjach zawodowych. Uczniowie ćwiczą profesjonalne frazy używane w pracy z klientami.

 

• 🎭 Role play

Symulacje trudnych sytuacji zawodowych:

✔ klient przekraczający granice
✔ konflikt komunikacyjny
✔ odmowa w profesjonalny sposób
✔ ustalanie zasad współpracy

 

• 💬Difficult clients – polite responses

Ćwiczenia rozwijające profesjonalny język:

✔ uprzejme odpowiedzi
✔ łagodzenie konfliktów
✔ dyplomatyczna komunikacja

 

• 🧩Case studies

Analiza realistycznych sytuacji i proponowanie rozwiązań.

Uczniowie uczą się:
✔ reagować profesjonalnie
✔ zachować asertywność
✔ komunikować granice w uprzejmy sposób

 

 

Liczba stron: 5 + klucz odpowiedzi

Poziom: B2